Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats je favoriete items in je winkelwagen, ga naar de checkout en volg de stappen om je betaling af te ronden. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Bestellingen worden snel verwerkt, maar neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Het is zeker mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren mits deze nog niet verzonden is.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, je krijgt direct na je aankoop een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

Waar is mijn bevestigingsmail?

Als je onlangs een bestelling hebt geplaatst, controleer dan je spam-/ongewenste e-mailmap. De meeste bevestigingsmails worden automatisch verzonden zodra je een bestelling hebt geplaatst. Soms kan er een kleine vertraging optreden. Wacht in dat geval tot 12 uur voordat je de mail ontvangt. Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen.

Als je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, stuur ons dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijke foto's van het product en dien je aanvraag in.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

De pakketten worden verzonden via PostNL en gemiddeld binnen 1-3 werkdagen thuisbezorgd. Binnen Nederland is het voor 15:00 dezelfde dag verzonden en heb je het de dag erna binnen. Voor andere bestemmingen check onze verzendpagina.Als je een pre order hebt besteld wordt je gehele bestelling verstuurd als de pre order op voorraad is. Deze levertijd is te vinden onder het pre order product.

Hoe kan ik mijn order traceren?

Track je order via deze link: https://17track.net/en

Ik heb mijn order niet ontvangen?

Zorg dat je hebt gekeken via de track en trace waar je pakket is. Als er geen duidelijkheid is neem dan contact op met een medewerker of stuur ons een mail.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en kunnen variëren per land en bestelling. Bestellingen boven de €100 worden gratis verzonden. Voor exacte prijzen check dan onze verzend pagina.

Wat is het retourbeleid?

Binnen 30 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om het product terug te sturen.Voor meer informatie kijk op onze retourbeleid pagina.

Kan ik een item retourneren?

Binnen 30 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om het product terug te sturen.Je kan je retour aanmelden op de website bij het kopje retourbeleid, onder aan de pagina.Als wij je retour hebben ontvangen zullen we deze binnen 14 dagen verwerken. Als de retour is verwerkt zal je binnen 10 werkdagen het geld ontvangen op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Zie het retourbeleid hier.

Kan ik een item ruilen?

Ja, je kunt binnen 30 dagen na ontvangst je schoenen retourneren of ruilen, mits ze ongedragen en in de originele verpakking zitten. Voor het ruilen van een item neem dan contact met ons op.

Hoe stuur ik een retourzending op?

Gebruik de pakbon die geleverd is met je bestelling. Stuur deze mee zodat duidelijk is voor ons van wie het pakket afkomstig is. Stuur vervolgens het pakket terug naar ons retour adres. De kosten voor de retourzending zijn voor de klant zelf.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Mocht je niks hebben ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is het retour adres?

Het product mag binnen 30 dagen worden gestuurd naar het onderstaand adres. Zorg dat je het factuur terug stuurt zodat het duidelijk is van wie het pakket afkomstig is.Retouradres:Coilé Ekkersrijt 20195692 BB SonNederland

Kan ik achteraf betalen?

Ja, we bieden achteraf betalen via Klarna, zodat je eerst je items kunt passen voordat je betaalt.

Welke betalingsmogelijkheden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met IDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), Klarna (achteraf betalen), Paypal, Bankcontact, Shop Pay, Union Pay, Google Pay en Apple Pay.

Hoe kan ik contact opnemen via jullie klantenservice?

Je kunt ons bereiken via het contactformulier, via de live chat op de website, social media en op ons whatsapp nummer. We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Op dit moment zijn we alleen online beschikbaar. Het is mogelijk om een afspraak in te plannen om langs te komen in Lelystad of Eindhoven. Mocht je dat graag willen neem dan contact met ons op.

Vallen jullie schoenen op maat?

Onze schoenen vallen normaal op maat, tenzij anders vermeld staat in de productomschrijving. Twijfel je? Check onze maattabel of neem contact met ons op.

Hoe onderhoud ik mijn schoenen?

Voor het beste onderhoud raden we je aan om je schoenen te beschermen met een geschikte spray en ze schoon te maken volgens de verzorgingsconstructies op onze website.

Ik heb problemen met inloggen op mijn account.

Als je problemen hebt met inloggen, laat het ons team dan weten door een aanvraagt in te dienen via het contactformulier. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen door aan te vinken wachtwoord vergeten.

Ik wil mij inschrijven/uitschrijven voor de nieuwsbrief.

Als je je wilt inschrijven voor onze nieuwsbrief, ontvang je 10% korting op je eerste bestelling en blijf je op de hoogste van de nieuwste trends en exclusieve kortingen. Heb je je onlangs aangemeld en wacht je nog op de bevestigingsmail? Controleer dan je spam-/ ongewenste e-mailmap. Heb je de deze nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op. Om je inschrijving te beheren log in op je account. Om je uit te schrijven scrol onderaan de nieuwsbrief naar beneden en klik op afmelden van nieuwsbrief.